efektywność

W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja jest duża, a klienci coraz bardziej wymagający, efektywne centrum obsługi klienta jest niezbędnym elementem każdej firmy. Call center zapewnia obsługę klientów bieżących oraz działa w kwestiach marketingowych, mających na celu …

Call center to centrum obsługi telefonicznej klienta, można tutaj mówić o dwóch rodzajach biur. Jedno z nich to takie, które pełni rolę wsparcia i pomocy dla klienta, czyli klient dzwoni sam z problemem; a drugi typ to taki, …

Zasada Pareto (ang. Pareto principle) została sformułowana przez Josephowa Juranowa (na podstawie badań Vilfrego Pareto) w latach 50-siątych ubiegłego wieku i odnosiła się ona do ekonomii. W dokładnych słowach brzmiała ona następująco: „Tylko, 20% społeczeństwa posiada …

Czy umiejętność planowania to dobra cecha? A co jeśli plany nie realizują się wedle naszych myśli i to przysparza nam przykrych emocji? Umiejętność planowania to pożądana kompetencja zarówno przez pracodawców jak i w życiu codziennym. Osoby, żyjące spontanicznie, z minuty na minutę, tak zwane …

Każdy początek niesie ze sobą ekscytację, ciekawość, a także i pewne obawy pod tytułem: „jak to będzie”? Podobne emocje towarzyszą każdemu nowicjuszowi w pierwszych dniach w nowym miejscu pracy. Przeważnie pierwszy dzień to zapoznanie z przepisami oraz członkami zespołu, niby …

Autoprezentacja to nic innego jak sposób prezentacji własnej osoby na co dzień. O sztuce autoprezentacji najczęściej mówi się przy okazji wystąpień publicznych, rozmów o pracę czy też przy okazji tak zwanego pierwszego wrażenia. Niedostosowany do sytuacji wygląd, niekontrolowana …

Szklanka jest dla Ciebie do połowy pełna czy do połowy pusta? Czy dla każdego ten sam samochód będzie „ładny”? Na te wszystkie pytania można odpowiedzieć znanym polskim przysłowiem: „punkt widzenia zależy od punktu siedzenia”. Każdy z nas interpretuje  …

Każdy z nas ma swoje nawyki; wynosimy je z domu rodzinnego, a także ze środowiska w którym funkcjonujemy na co dzień. Picie kawy każdego dnia rano przed lub po śniadaniu, w drodze do pracy lub przed telewizorem to nawyk, tak samo jak styl naszych wypowiedzi i zachowań. Nawyk …

W dniu 14 września obchodzony jest Międzynarodowy dzień walki z wypaleniem zawodowym. Monotonia pracy, stały harmonogram dnia, natłoczenie obowiązków oraz stres, a także nadgodziny to realia codziennej rzeczywistości ludzi na całym świecie. Niby mówi się rób …

Myślę, iż większości z nas czas przecieka przez palce. Idziemy do pracy, parę spotkań, kilka wysłanych maili, lunch i tak mija 8 godzin. Niby dużo, a w rzeczywistości okazuje się, że wciąż za mało. Gdzie jest więc ten cenny czas? Może …