Mówiąc o udzielaniu feedbacku czy przeprowadzaniu ocen pracowniczych koncentrujemy się na rozwoju osobistym, celach, podsumowaniach i ocenach. Często zapominamy o najbardziej podstawowym i skutecznym narzędziu zarządzania czyli o pochwale. Stosowanie pochwał ma kluczowe znaczenie. To dzięki nim wyrażamy uznanie dla dobrze wykonanej pracy oraz zachęcamy pracowników do jej kontynuowania. Sposób w jaki będziemy chwalić pracowników, może okazać się skutecznym narzędziem motywowania. Badania mówią, iż osoby, które są doceniane, znacznie częściej odczuwają satysfakcję i motywację do pracy.
Wielu managerów unika pochwał, bo myśli, iż pracownik może obrosnąć w piórka, zażądać podwyżki, czy też osiąść na laurach. Dlatego chwalić trzeba umieć! Gratulowanie pracownikowi powinno przebiegać zgodnie z określonymi zasadami, aby przyniosło pożądane efekty.
Po pierwsze, udzielając pochwały bądź precyzyjny i rzeczowy. Wymień wszystko to, za co chcesz pochwalić pracownika. Musi on być świadomy tego, co wykonał prawidłowo, aby móc kontynuować dobre praktyki. Po drugie ustosunkuj się do tego co pozytywnego zrobił pracownik – zawsze w formie komunikatu „Ja”. Przydatne zwroty: „jestem zadowolony/a…”, „zrobiło, na mnie wrażenie…”, „jestem pod wrażeniem…”, „spodobało mi się, że…”
W czasie rozmowy pozwól pracownikowi wyrazić swoje myśli. Istotne jest, aby miał on możliwość wypowiedzenia się na temat swoich sukcesów oraz mógł wyjaśnić, w jaki sposób je osiągną. Należy zachęcić pracownika do opowiedzenia o swoim sukcesie. Do tego celu można wykorzystać poniższe pytania:
- Jak udało Ci się wpaść na pomysł, żeby…?
- Co, według Ciebie, miało wpływ na sukces?
- Jak sprawiłeś, że…?
Po rozmowie z pracownikiem, zastanów się jakie czynniki wpłynęły na sukces członka Twojego zespołu. Rozpoznanie czynników wpływających na efektywność realizacji zadań i celów pomoże Ci wykorzystać te najlepsze praktyki oraz dopilnować, aby były one również przejęte przez pozostałych członków zespołu. Wielu pracowników, czuje się szczególnie docenionymi wtedy kiedy pochwała odbywa się na forum grupy.
Najczęstsze błędy w zakresie pochwał pracowników:
- zbyt lakoniczna pochwała – same słowa „dobra robota” wypowiedziane mimochodem sprawią, że pracownik odniesie wrażenie, iż jego starania niewiele dla Ciebie znaczą. Pracownik poczuje się doceniony kiedy nazwiesz jego sukces. Dla niektórych osób nagrodę stanowi poświęcony mu przez kierownika czas.
- niejednoznaczna i zbyt ogólnikowa pochwała- Nie ograniczaj się do słów typu: , „Brawo, tak trzymaj!” lub „Słyszałem, że świetnie Ci idzie, to wspaniale!” Pracownicy muszą dokładnie wiedzieć, za co są chwaleni, aby mogli kontynuować pracę, postępując w ten sam sposób. Co więcej, komplementy, które nie są oparte na faktach, mogą brzmieć jak puste pochlebstwa.
- prośba o wykonanie kolejnego zadania zaraz po udzieleniu pochwały – szybka zmiana tematu znacznie zmniejsza efekt, jaki powinna wywołać pochwała. Co więcej, pracownik może odnieść wrażenie, że była ona jedynie chwytem, który miał go zachęcić do wykonania jakiegoś zadania. Dzieje się tak w szczególności w przypadku, jeśli prośba ta nie ma nic wspólnego z tym, za co otrzymał on pochwałę.
- udzielanie pochwały po zbyt długim czasie – w przypadku pochwał, to im wcześniej tym lepiej. Po dłuższym czasie pracownik nie będzie dokładnie pamiętał jakie działania wykonał, by osiągnąć sukces, a także zdąży się poczuć zapomniany i niedoceniony. Myślę, że okres do 1,5 tygodnia jest odpowiedni.
Podsumowując, warto chwalić pracowników natomiast trzeba to robić stosując się do wspomnianych powyżej zasad. W zarządzaniu, jak wszędzie, liczy się jakość, a nie ilość. Chwalenie pracowników podnosi motywację, zwiększa kreatywność i zaangażowanie.