Tag: relacje z klientem
W dobie rozwoju Internetu w świecie biznesu sprawnie funkcjonują dwa model: B2B i B2C. Te tajemnicze skróty pochodzą od angielskich słów Business to Business oraz Business to Customer. Te dwie strategie określają relacje, które zachodzą między dwoma firmami (B2B)...
Wyobraź sobie, że wybierasz się na ryby. Zdecydowałeś, że dziś będziesz łowił płotki, a do nich ? jak wiadomo ? potrzeba niewielkiej przynęty. Innym razem, masz ochotę na złowienie karpia. Wiesz, że to większa ryba, dlatego też potrzebujesz czegoś...
Jednym z narzędzi, pozwalającym kontrolować jakość dostarczanych produktów, jak i pracę handlowców, są tak zwane standardy obsługi klienta. Obecnie na rynku obserwujemy przesyt dostawców, artykułów czy też firm świadczących różnego rodzaju usługi. Ponadto bardzo szybko rozwijająca się branża zakupów...
Łatwiej zbudować z klientem pozytywną relację, gdy handlowiec sprawi, że klient będzie czuł się komfortowo, gdy będzie miał świadomość, że jest ważny oraz gdy zauważy podobieństwa. Nie jest to oczywiście gwarancją sukcesu, ale zwiększa prawdopodobieństwo, że kolejne etapy rozmowy...
Jak budować długofalowe, trwałe i dobrej relacje z klientem ? Bądź cierpliwy i przede wszystkim nie staraj się zbyt szybko spoufalać i próbować stać się dobrym kolegą, przyjacielem. Lepiej budować takie relacje powoli i kierować się kilkoma ważnymi zasadami.
Wyceniaj...
