Porady ekspertów

Jednym z narzędzi, pozwalającym kontrolować jakość dostarczanych produktów, jak i pracę handlowców, są tak zwane standardy obsługi klienta. Obecnie na rynku obserwujemy przesyt dostawców, artykułów czy też firm świadczących różnego rodzaju usługi. Ponadto bardzo szybko rozwijająca się branża zakupów...

Statystki pokazują, że w zależności od prestiżu stanowiska, kandydaci otrzymują od 3 do 8 zaproszeń na spotkania rekrutacyjne na 50 wysłanych aplikacji. Wynik mało satysfakcjonujący. Powodem takiej sytuacji jest brak odpowiedniego dopasowania nadesłanego CV do oferty pracy lub niewyraźne...

W codziennej pracy często pojawiają się  sytuacje i zadania, które ?kradną? nasz czas przeznaczony na wykonanie powierzonych nam obowiązków. To tak zwani ?złodzieje czasu?. Każdy człowiek mógłby stworzyć własną listę negatywnych zachowań, które wpływają na spadek koncentracji oraz efektywności. Rozpraszacze,...

Zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym każdy z nas przynajmniej raz analizował czyjąś pracę jak i sam został poddany ocenie. W większości z nas taka rozmowa budzi mnóstwo negatywnych emocji, a przede wszystkim naraża na duży stres. Wynika...

"Człowiek planując co rano działania na nadchodzący dzień i wywiązując się z planu, trzyma w dłoni nić, która przeprowadzi go przez labirynt najbardziej skomplikowanego życia" - Victor Hugo. Codziennie mamy do czynienia z dużą ilością różnego rodzaju zadań, spotkań, rozmów...

Łatwiej zbudować z klientem pozytywną relację, gdy handlowiec sprawi, że klient będzie czuł się komfortowo, gdy będzie miał świadomość, że jest ważny oraz gdy zauważy podobieństwa. Nie jest to oczywiście gwarancją sukcesu, ale zwiększa prawdopodobieństwo, że kolejne etapy rozmowy...

Niestety nie każdy menadżer jest idealny, chociaż jest wielu o których pracownicy tak mówią. Często zdarza się, że Twój szef trafia na swoje stanowisko bez odpowiedniego przygotowania i doświadczenia i w praktyce nie posiada odpowiednich umiejętności do zarządzania pracownikami....

Eksperci i badania twierdzą, że istnieje bezpośredni związek między zaangażowaniem pracowników, a wynikami organizacji (rentownością i wydajnością). Z badań Gallupa nad zaangażowaniem pracowników przeprowadzonych w ponad 140 krajach, w tym także w Polsce, wynika, że: Około 17% polskich pracowników można opisać,...

Dobra prezentacja to wyzwanie dla każdego prelegenta. Niemal codziennie prowadzimy prezentacje ? dla swojego zespołu, dla zarządu, dla inwestorów lub dla klientów. Im więcej mamy praktyki, tym pewniej się czujemy i tym lepiej powinniśmy sobie radzić z ich przygotowaniem...

KROK 1. PODAJ CEL. Zwięźle przedstaw swój cel, poprzez wskazanie, co chcesz, aby pracownik zmienił i dlaczego jest to tak ważne. Pamiętaj, aby przedstawić to, w jasny i prosty sposób. Przykład "Chciałbym z Tobą omówić brak realizacji planu sprzedaży w ostatnim miesiącu. Segment...